做醫(yī)藥外貿(mào)的朋友都清楚，疫苗冷鏈空運(yùn)選對(duì)服務(wù)商，比多花幾倍運(yùn)費(fèi)都值。今天就跟大家聊聊，深圳疫苗冷鏈空運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商到底“優(yōu)”在哪，我們?cè)谏钲谧隽?6年危險(xiǎn)品物流，服務(wù)過上百家藥企，用實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)歷給大家避避坑。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的第一優(yōu)：溫控夠精準(zhǔn)，不是“大概齊”

疫苗這東西，溫度差1℃都可能失效，疫苗冷鏈空運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，核心就是“溫控零偏差”。上個(gè)月有個(gè)客戶，之前找了家普通貨代發(fā)流感疫苗到非洲，對(duì)方用普通泡沫箱裝干冰，結(jié)果中途溫度飆到12℃，整批疫苗全報(bào)廢了。而我們接這類訂單時(shí)，會(huì)根據(jù)疫苗類型定制專屬溫控方案：滅活疫苗用2-8℃醫(yī)用保溫箱+雙溫控記錄儀，mRNA疫苗用-80℃超低溫冷媒+高真空絕熱箱，每個(gè)箱子都能實(shí)時(shí)上傳溫度數(shù)據(jù)，客戶隨時(shí)能查。

印象很深的一次，給客戶發(fā)HPV疫苗到歐洲，全程72小時(shí)，溫控?cái)?shù)據(jù)始終穩(wěn)定在2-8℃，落地后當(dāng)?shù)丶部刂行暮藢?duì)數(shù)據(jù)，一點(diǎn)偏差都沒有。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的溫控，不是靠“感覺”，是靠精準(zhǔn)的方案和設(shè)備，這是普通貨代比不了的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的第二優(yōu)：合規(guī)不打折，加急不違規(guī)

疫苗大多屬于危險(xiǎn)品空運(yùn)范疇，6.2類生物危險(xiǎn)品的運(yùn)輸規(guī)則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商絕不會(huì)打折扣。深圳危險(xiǎn)品物流領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，接訂單第一步就是1小時(shí)內(nèi)完成全維度合規(guī)核驗(yàn)：核對(duì)MSDS報(bào)告、危險(xiǎn)品鑒定證書、目的國(guó)備案文件，哪怕客戶催得再急，也不會(huì)省略任何一步。

有個(gè)客戶要緊急發(fā)新冠疫苗到東南亞，我們一邊安排冷鏈車提貨，一邊同步審核文件，發(fā)現(xiàn)客戶少了一份當(dāng)?shù)氐纳镂ｋU(xiǎn)品申報(bào)文件，立刻協(xié)助補(bǔ)充，既沒耽誤當(dāng)晚的航班，又保證了合規(guī)。反觀那些非優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，為了趕時(shí)效簡(jiǎn)化流程，結(jié)果貨物被扣，疫苗報(bào)廢，客戶賠了夫人又折兵。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的第三優(yōu)：資源夠硬核，時(shí)效有保障

疫苗效期短，尤其是應(yīng)急疫苗，晚一天都可能耽誤接種窗口期。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的底氣，來自實(shí)打?qū)嵉暮剿举Y源——作為WCA會(huì)員，我們和漢莎、國(guó)泰、南航等航司簽有疫苗專屬艙位協(xié)議，哪怕旺季也能鎖定優(yōu)先艙位，不會(huì)讓疫苗“等艙位”。

去年有個(gè)客戶，下午3點(diǎn)聯(lián)系我們，說澳洲那邊急需一批疫苗，要求48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。我們立刻對(duì)接航司緊急艙位通道，當(dāng)天晚上就安排裝機(jī)，最終36小時(shí)就把疫苗送到了，比客戶預(yù)期還快12小時(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的“快”，是有資源托底的快，不是空喊口號(hào)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的第四優(yōu)：服務(wù)有溫度，細(xì)節(jié)見真章

很多貨代把貨交出去就不管了，但冷鏈空運(yùn)服務(wù)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是全流程跟進(jìn)。我們會(huì)安排一對(duì)一專屬客服，從提貨、裝機(jī)、中轉(zhuǎn)到清關(guān)，每30分鐘給客戶更新一次狀態(tài)，哪怕出了突發(fā)情況，也會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

上個(gè)月有批疫苗空運(yùn)到美國(guó)，航班臨時(shí)延誤6小時(shí)，我們沒等客戶問，就主動(dòng)聯(lián)系中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)的代理補(bǔ)充干冰，還協(xié)調(diào)航司優(yōu)先安排下一班航班，最終只比原計(jì)劃晚了2小時(shí)，疫苗溫度全程沒波動(dòng)?？蛻粽f，就沖這份主動(dòng)和應(yīng)急能力，以后所有疫苗運(yùn)輸都交給我們。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的第五優(yōu)：報(bào)價(jià)夠透明，沒有隱藏費(fèi)

很多客戶覺得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)肯定貴”，其實(shí)是誤解。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的報(bào)價(jià)，會(huì)把溫控費(fèi)、合規(guī)申報(bào)費(fèi)、艙位費(fèi)列得清清楚楚，沒有隱藏收費(fèi)，還會(huì)根據(jù)貨物量?jī)?yōu)化方案，比如拼艙降低成本，復(fù)用保溫箱減少包裝費(fèi)用。我們給客戶報(bào)的價(jià)格，看似比小貨代高一點(diǎn)，但能避免疫苗報(bào)廢、扣貨這些大損失，綜合下來反而更劃算。

說到底，深圳疫苗冷鏈空運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，“優(yōu)”的不是名頭，是專業(yè)、責(zé)任和實(shí)力。16年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，疫苗冷鏈空運(yùn)拼的不是價(jià)格，是能不能把疫苗安全、準(zhǔn)時(shí)、合規(guī)送到，這才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。

深圳得一國(guó)際數(shù)字物流有限公司

——專注于危險(xiǎn)品國(guó)際物流行業(yè)16年。作為WCA會(huì)員，得一在各類危險(xiǎn)品空運(yùn)、危險(xiǎn)品海運(yùn)、危險(xiǎn)品冷鏈、危險(xiǎn)品包裝加固、國(guó)際快遞等區(qū)域擁有穩(wěn)定資源優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球，優(yōu)勢(shì)航線有歐洲、美國(guó)、加拿大、澳洲、東南亞、中東等；至今已為客戶成功提供數(shù)以億計(jì)的電池運(yùn)輸、儲(chǔ)能柜運(yùn)輸、化工品運(yùn)輸、醫(yī)藥冷鏈、特殊氣體運(yùn)輸?shù)确?wù)。