做外貿(mào)的朋友一遇到緊急出貨，就會慌著問：“深圳中國緊急貨物空運貨代服務(wù)怎么樣？靠譜嗎？能不能按時送到？” 我們在深圳做了16年危險品物流，經(jīng)手過無數(shù)緊急單，今天就用真實經(jīng)歷跟大家聊聊，靠譜的緊急貨物空運貨代服務(wù)到底是什么樣的，也幫大家避避坑。

先說說客戶最關(guān)心的——“快不快”?？孔V的深圳緊急貨物空運貨代服務(wù)，快的不是嘴上說說，而是真有資源和流程支撐。上個月有個客戶，要把一批應(yīng)急鋰電池設(shè)備空運到中東，下午2點聯(lián)系我們，說客戶那邊要求48小時內(nèi)必須到貨。換做普通貨代，大概率會說“旺季沒艙位，沒辦法”，但我們直接鎖定了當天晚上的航班，對接航司緊急艙位通道，當天晚上8點貨物就裝機起飛，最終36小時就送到了客戶手上。這就是靠譜服務(wù)的核心：有航司緊急艙位資源，不用讓客戶等。

反觀那些不靠譜的貨代，嘴上喊著“加急”，實際連艙位都鎖定不了。有個客戶之前找了家小貨代，說能加急發(fā)緊急醫(yī)療物資到歐洲，結(jié)果拖了兩天才說“沒艙位，只能等后天的航班”，耽誤了客戶的交期，違約金都賠了不少。所以判斷服務(wù)好不好，先看有沒有實打?qū)嵉暮剿举Y源，是不是WCA這類國際物流協(xié)會的會員，這些硬指標騙不了人。

再說說“穩(wěn)不穩(wěn)”，尤其是涉及危險品空運的緊急貨物，“快”的前提是“合規(guī)”。深圳危險品物流領(lǐng)域的靠譜貨代，不會為了趕時間簡化合規(guī)流程。我們處理緊急單時，哪怕再急，也會先1小時內(nèi)核對完MSDS報告、UN編碼、包裝合規(guī)性，避免貨物到機場被扣。有次客戶急著發(fā)抗癌藥冷鏈貨物，我們一邊安排提貨，一邊同步審核合規(guī)文件，發(fā)現(xiàn)包裝少了一個溫控標簽，立刻安排專人補貼，既沒耽誤裝機，又保證了合規(guī)，這就是穩(wěn)。

而不靠譜的貨代，為了“快”會鋌而走險——省略合規(guī)審核，甚至偽造文件，結(jié)果貨物到機場被扣，不僅快不了，還得退運，損失更大。有個客戶就踩過這坑，找的貨代沒核對危險品鑒定報告，貨物被扣在機場3天，最后還是找我們幫忙補充文件才放行，加急變成了“加慢”。

還有服務(wù)細節(jié)，也能看出貨代好不好。緊急貨物空運的客戶，最需要的是“實時反饋”——貨物到哪了？有沒有異常？什么時候能到？靠譜的貨代有專屬客服一對一跟進，每半小時更新一次狀態(tài)，不用客戶追著問。我們的客服甚至會主動預(yù)判問題，比如航班可能延誤，提前告知客戶并準備備用方案，讓客戶心里有底。

上個月有批緊急貨物空運到澳洲，航班臨時取消，我們沒等客戶問，第一時間對接航司改簽到下一班最快的航班，還安排海外代理提前準備清關(guān)文件，最終只比原計劃晚了2小時送達?？蛻粽f，就沖這份主動，以后緊急單只找我們。而不靠譜的貨代，客戶不主動問，就不會主動說，等客戶發(fā)現(xiàn)問題，往往已經(jīng)來不及補救了。

最后說說“性價比”，有人覺得緊急服務(wù)肯定貴得離譜，其實不然。靠譜的空運貨代服務(wù)，報價透明，不會趁火打劫。我們的緊急單報價，會把加急費、艙位費、申報費列得清清楚楚，沒有隱藏收費，甚至會根據(jù)貨物情況優(yōu)化方案，幫客戶省成本。比如拼艙能解決的，就不推薦整艙，能復(fù)用包裝的，就幫客戶減少包裝費用，讓客戶花的每一分錢都值。

其實總結(jié)下來，深圳中國緊急貨物空運貨代服務(wù)怎么樣，就看三點：快不快（艙位資源）、穩(wěn)不穩(wěn)（合規(guī)操作）、貼不貼心（服務(wù)細節(jié)）。16年的經(jīng)驗告訴我們，客戶要的不是“最快的貨代”，而是“能把緊急事辦穩(wěn)、辦快、辦明白”的貨代，這才是真正靠譜的緊急貨物空運服務(wù)。

深圳得一國際數(shù)字物流有限公司

——專注于危險品國際物流行業(yè)16年。作為WCA會員，得一在各類危險品空運、危險品海運、危險品冷鏈、危險品包裝加固、國際快遞等區(qū)域擁有穩(wěn)定資源優(yōu)勢，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球，優(yōu)勢航線有歐洲、美國、加拿大、澳洲、東南亞、中東等；至今已為客戶成功提供數(shù)以億計的電池運輸、儲能柜運輸、化工品運輸、醫(yī)藥冷鏈、特殊氣體運輸?shù)确?wù)。